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一靠在居民信箱里塞“小廣告”，二靠在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上花錢(qián)“占位”、三靠把原本屬于品牌家電特約維修點(diǎn)，后來(lái)因?yàn)檫w址而廢棄掉的電話(huà)號(hào)碼重新?lián)炱饋?lái)“冒名頂替”……在上海家電維修市場(chǎng)上，這類(lèi)黑家電維修“李鬼”現(xiàn)象曾一度橫行。自2014年起，上海開(kāi)展以實(shí)施統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證制為核心的“家電維修服務(wù)體系建設(shè)”實(shí)事項(xiàng)目，使黑家電維修得到一定程度的遏制。來(lái)自12345、12315熱線(xiàn)的類(lèi)似投訴下降了48%。
萬(wàn)名服務(wù)人員持證
截至目前，全市共有10027名服務(wù)人員持有統(tǒng)一的上門(mén)服務(wù)證，其中行業(yè)協(xié)會(huì)和上海家電服務(wù)熱線(xiàn)“962512”平臺(tái)所屬企業(yè)人員近8000人，社會(huì)維修人員2000名，使得承擔(dān)本市80%以上維修服務(wù)業(yè)務(wù)的人員持證服務(wù)。
家電維修服務(wù)行業(yè)是一個(gè)民生服務(wù)行業(yè)，但長(zhǎng)久以來(lái)，行業(yè)一直處于“小、散、亂”的狀態(tài)，尤其是夏季高溫時(shí)節(jié)，黑家電維修李鬼趁火打劫，利用信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索和電話(huà)查號(hào)系統(tǒng)等多種形式欺騙消費(fèi)者。2013年7月，僅12345市民熱線(xiàn)和12315消保委熱線(xiàn)就接到黑家電維修李鬼行騙案件200多起。
新制度分兩步走
市商務(wù)委于2014年起推動(dòng)實(shí)施上海家電維修服務(wù)行業(yè)體系建設(shè)。該項(xiàng)目分為兩大部分：一是重組并擴(kuò)容原來(lái)已在運(yùn)行的“962512”上海家電服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，使之功能更全；二是在全行業(yè)內(nèi)推行統(tǒng)一的上門(mén)服務(wù)證，第一步先是本市正規(guī)家電維修服務(wù)企業(yè)的上門(mén)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，申領(lǐng)并持有全市統(tǒng)一的上門(mén)服務(wù)證，實(shí)行“持證上門(mén)、亮證服務(wù)”。第二步再推廣到全社會(huì)，凡從事家電維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，只要能提供合法經(jīng)營(yíng)證照，不管是工商注冊(cè)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還是街道社區(qū)頒發(fā)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，都能通過(guò)培訓(xùn)考核來(lái)申領(lǐng)。另外，類(lèi)似食品安全信息追溯系統(tǒng)，消費(fèi)者如對(duì)持證人員身份有疑問(wèn)，可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)和掃描二維碼等三種方式進(jìn)行核對(duì)識(shí)別，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有疑惑，也可通過(guò)上門(mén)證上的編號(hào)進(jìn)行追溯。
上門(mén)證有效期兩年
與此同時(shí)，有關(guān)部門(mén)還制定了上門(mén)證管理辦法：上門(mén)證有效期為二年，期滿(mǎn)后進(jìn)行復(fù)審換證，不參加復(fù)審換證的證件持有人，信息在期滿(mǎn)后即刻在查詢(xún)系統(tǒng)內(nèi)屏蔽，使之成為廢證； 人員調(diào)離原企業(yè)必須在一周內(nèi)申請(qǐng)注銷(xiāo)，否則原企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。期間，全市有200多人進(jìn)行了注銷(xiāo)、換證。
今年是“家電維修服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目”三年行動(dòng)計(jì)劃的最后一年。在日前舉行的上海市家電維修持證服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議上，市商務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年培訓(xùn)、申領(lǐng)并持證的重點(diǎn)將放在社會(huì)服務(wù)人員領(lǐng)域，使全市95%的家電服務(wù)人員持證上門(mén)服務(wù)，最大限度鏟除黑家電維修“李鬼”的生存土壤。
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