這個(gè)周末,我去某大商場(chǎng)退掉了一只號(hào)稱不退換的玉鐲,沒有撕逼,沒有砸場(chǎng)子。哦,對(duì)了,這只鐲子36.8萬(wàn)。
事情是這樣的 。在這個(gè)春風(fēng)洋溢的周末,當(dāng)我剛結(jié)束美好的公園之旅回到家時(shí),爸媽立即興沖沖向展示他們今天的戰(zhàn)利品——一個(gè)玉鐲。
就是這貨 ↑ 我隱隱覺得不對(duì)……然后,我爸興奮地告訴我他們今天是有多幸運(yùn)——他們竟然以一折的價(jià)格買到了一只價(jià)值36.8萬(wàn)元的鐲子!
完了,我有種不祥預(yù)感……于是我趕緊詢問了事情的詳細(xì)經(jīng)過。爸媽今天在“我不打算說名字”大商場(chǎng)買了一條白金項(xiàng)鏈。交款時(shí),他們領(lǐng)到一張促銷廣告,說可以憑小票在“逗的就是你”柜臺(tái)參加免費(fèi)抽獎(jiǎng)。
如果是我,到這兒就結(jié)束了,不會(huì)有然后了。我爸爸卻去嘗試了一下,哇塞,居然抽到了一等獎(jiǎng)了!店員立刻表示不可思議,再三強(qiáng)調(diào)一等獎(jiǎng)只有千分之一的中獎(jiǎng)率。獎(jiǎng)品呢,就是可以以一折的標(biāo)簽價(jià)格購(gòu)買柜臺(tái)里任何一件玉石產(chǎn)品。如果是我,到這兒就結(jié)束了,不會(huì)有然后了。然而店員說這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)有效期只有一天,機(jī)不可失失不再來,并且還向我爸媽展示了產(chǎn)品的珠寶鑒定證書、做出了如假包換的承諾。
如果是我,到這兒就結(jié)束了,不會(huì)有然后了??珊眠\(yùn)氣總是讓人很開心,爸媽在店員的鼓吹和渲染下,當(dāng)場(chǎng)選定了一只最貴的玉鐲,打了一折還花了3萬(wàn)6!
當(dāng)時(shí)我故作鎮(zhèn)定的表情 ↑事情就是這么個(gè)事情了,先讓我來欣賞一下這只36萬(wàn)的鐲子。雖然不是玉石專家,也我也能第一眼發(fā)現(xiàn)這個(gè)鐲子有一道明顯的橫向裂紋,水頭和色澤看起來也不十分驚艷,怎么看也不像是價(jià)值三十幾萬(wàn)元的玉石。
隨后幾天,我咨詢了幾位對(duì)玉石頗有研究的朋友和幾家玉石知名品牌,并與市面上等價(jià)玉鐲做了對(duì)比,內(nèi)心基本確定這個(gè)鐲子的實(shí)際價(jià)格應(yīng)該不會(huì)超過3000元。
看來退貨是必然的選擇。雖然爸媽也同意我的判斷,但在情感上還是不能接受自己居然在首都正規(guī)大商場(chǎng)被騙的事實(shí)。我爸掏出老花鏡仔細(xì)看了半天,反復(fù)回憶可疑的細(xì)節(jié)才想起來:“對(duì)了,店員在我們購(gòu)買后曾反復(fù)強(qiáng)調(diào),鐲子是特價(jià)商品,不退不換?!蔽疫€就不信了!是騙局總有破綻,既然你是正規(guī)商場(chǎng),肯定有退貨的辦法?,F(xiàn)在輪到小公舉——我出場(chǎng)了!
我先查詢玉鐲品牌經(jīng)營(yíng)商的資質(zhì)是否正規(guī)。從營(yíng)業(yè)執(zhí)照和注冊(cè)商標(biāo)上看,沒有發(fā)現(xiàn)資質(zhì)問題,所以想證明商標(biāo)或廠家有問題是不可能了,第一輪KO。我又查詢了北大寶石鑒定中心出具的珠寶鑒定證書,證書顯示該玉鐲為天然翡翠A貨,這張鑒定證書在其官網(wǎng)可查詢到,初步判斷鐲子雖然不值這個(gè)價(jià)格,但確實(shí)是天然翡翠,也難怪店員敢承諾如假包換,以鐲子是假貨為理由退款的路也走不通了。第二輪KO。
既然銷售主體和銷售貨品沒有明顯的破綻,“一折賣玉”這一銷售行為是否有問題呢?果不其然,經(jīng)過查詢,我發(fā)現(xiàn) 商場(chǎng)“36.8萬(wàn)虛標(biāo)吊牌價(jià)”和“抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)金超過5000元”這兩種行為涉嫌價(jià)格欺詐和違規(guī)有獎(jiǎng)銷售。這兩項(xiàng)行為若被舉報(bào)核實(shí),商家將很有可能受到監(jiān)管部門的行政處罰。
找到商家的“破綻”后,接下來就是如何利用這些“破綻”作為談判籌碼達(dá)到退貨目的的問題了。退貨前我對(duì)鐲子、小票等證據(jù)拍照留證。到了商場(chǎng)后,不著急退款,先做以下幾件事:
1. 到商場(chǎng)交款臺(tái),我問:“請(qǐng)問有抽獎(jiǎng)買玉的活動(dòng)嗎?”“有的有的,請(qǐng)去那邊柜臺(tái)?!比缓蟆岸旱木褪悄恪惫衽_(tái)店員積極地拿出了抽獎(jiǎng)箱,我問:“是不是購(gòu)物就可以抽獎(jiǎng)?一等獎(jiǎng)是什么獎(jiǎng)品?”柜員:“是的。一等獎(jiǎng)是‘一折買玉’,但中獎(jiǎng)率很低的?!币木褪沁@句話!整個(gè)過程我用錄音筆錄了下來,這樣就可以證明柜臺(tái)目前仍然存在抽獎(jiǎng)及低折扣賣玉的行為。
2.然后我讓柜員請(qǐng)來了店長(zhǎng),還請(qǐng)來了商場(chǎng)主管珠寶部的經(jīng)理。
3.我問主管經(jīng)理:“你知道柜臺(tái)在抽獎(jiǎng)低折扣賣玉嗎?”然后我獲得了主管經(jīng)理的肯定答復(fù),當(dāng)然,我錄音記錄下來,以證明商場(chǎng)對(duì)柜臺(tái)的違法銷售行為知悉。做好了這些準(zhǔn)備工作后,我拿出鐲子和有關(guān)票據(jù),要求商場(chǎng)全額退回鐲子價(jià)款。
如預(yù)料中一樣,店長(zhǎng)要求我先出示鐲子是假貨的官方機(jī)構(gòu)證明文件。這時(shí),我出示了準(zhǔn)備好的相關(guān)法律法規(guī),開始闡述:“這個(gè)鐲子上有這么明顯的裂紋,值多少錢你們比我更清楚,雖然實(shí)質(zhì)上我是對(duì)這個(gè)鐲子的質(zhì)量不滿,但我今天并不想跟你們掰扯鐲子真假或值多少錢的問題,否則按我說的價(jià)格,你們的生意也不用做了。
今天我只講一件事,你們柜臺(tái)賣玉的這個(gè)套路是違法的,商場(chǎng)對(duì)于這種違法銷售是知情并且配合的。怎么違法了?法律禁止利用虛假標(biāo)價(jià)欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),同時(shí)不允許獎(jiǎng)金超過5000元的有獎(jiǎng)銷售行為!
你們目前采取的這種銷售行為涉嫌價(jià)格欺詐和違法有獎(jiǎng)銷售。按照法律規(guī)定,后果很嚴(yán)重!你們這種違法有獎(jiǎng)銷售行為會(huì)被處以最高10萬(wàn)元的罰款,而價(jià)格欺詐的行為將被處以5倍違法所得也就是近20萬(wàn)元的罰款。這些法條我都幫你們準(zhǔn)備好了,來你們學(xué)習(xí)一下!”
商場(chǎng)主管經(jīng)理和店長(zhǎng)露出了錯(cuò)愕的表情,乖乖地低下頭看起了我早已為他們標(biāo)注好的法條。我接著說:“我的父母一直是你們商場(chǎng)的忠實(shí)客戶,基于對(duì)商場(chǎng)的信任才沒有對(duì)你們的這種銷售行為、鐲子品質(zhì)產(chǎn)生任何的懷疑,但你們是否做好以誠(chéng)待客呢?
如果我今天不能獲得鐲子的退款,我會(huì)依法向物價(jià)局、工商局舉報(bào)你們柜臺(tái)和商場(chǎng),處罰的結(jié)果你們都已經(jīng)看到了,而我也不會(huì)排除使用輿論手段進(jìn)行負(fù)面宣傳。
”聽完這番話,商場(chǎng)主管經(jīng)理二話沒說,立即要求店長(zhǎng)為我辦理退款手續(xù),整個(gè)維權(quán)過程大概花了10分鐘左右,在收到銀行的全額收款短信通知后,我表達(dá)了感謝正準(zhǔn)備離去,主管經(jīng)理偷偷拉住我:“你是律師嗎?能不能再給我普普法,什么是價(jià)格欺詐……”
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