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在裝修過程中，輔材占據(jù)整個材料的30%，它在裝修中的重要性不可否認(rèn)，但又因?yàn)檩o材在施工中被廣泛運(yùn)用于隱蔽工程而容易被消費(fèi)者忽視。輔材商的困局和痛點(diǎn)在哪兒?互聯(lián)網(wǎng)裝修浪潮下，輔材商又能否化被動為主動，尋求發(fā)展新思路，找到順應(yīng)時代發(fā)展的新模式?
由武漢新浪家居主辦的“2015家裝輔材論壇”，特別邀約眾多深耕家居建材市場的材料商一起，共同探討互聯(lián)網(wǎng)裝修時代傳統(tǒng)家居的轉(zhuǎn)型出路。其中，金牛管業(yè)家裝事業(yè)部副總經(jīng)理徐光景作為本土輔材品牌商代表，與大家分享了管道行業(yè)的“破局之道”。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)涉及到材料、施工等環(huán)節(jié)，無法單純靠線上成交，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的模式，其本質(zhì)不在于線上成交，而在于從線上引導(dǎo)至線下。金牛管業(yè)家裝事業(yè)部徐光景對這種既有線上引導(dǎo)成交，又有線下落實(shí)的O2O模式表示看好，并針對輔材知識普及的匱乏、虛假信息泛濫、輔材倉儲少配送難等痛點(diǎn)提出了改善型意見：
金牛管業(yè)家裝事業(yè)部副總經(jīng)理徐光景
一是積極進(jìn)行輔材家裝知識的普及。很多業(yè)主對輔材特性、安裝要求和使用防護(hù)等都還不是很清楚，不知道怎么選擇輔材、怎么監(jiān)督安裝施工、怎么正確規(guī)范使用，對水管的安全性和健康性還沒有足夠的認(rèn)識。因此，以新浪家居為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體，可發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢，在輔材生產(chǎn)企業(yè)的配合下，加大對家裝知識的普及和宣傳。
二是發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用和公信力。良好生態(tài)鏈的形成需要材料商、社會公眾、消費(fèi)者共同來完成。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中不乏一些虛假信息混入其中，因而需要消費(fèi)者仔細(xì)去甄別。同時，媒體需要發(fā)揮傳播正能量的作用，傳遞真實(shí)性、可靠性的信息，客觀地、實(shí)事求是地評價企業(yè)、測評產(chǎn)品，讓業(yè)主能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道做出合理的判斷和選擇。
三是提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)保障。為了保障業(yè)主放心使用金牛管，金牛管業(yè)推出了“三免費(fèi)一保障”的金牌服務(wù)，即：免費(fèi)上門鑒別產(chǎn)品真?zhèn)危沤^假貨;免費(fèi)上門進(jìn)行管道壓力測試，消除漏水隱患;免費(fèi)上門拍攝管路圖，并上傳到金牛官方網(wǎng)站，業(yè)主可隨時到金牛官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，避免在后續(xù)裝修中對水管造成二次損壞;中國平安保險公司質(zhì)量承保，讓業(yè)主享有終身質(zhì)量保障。
四是完善線上、線下家裝設(shè)計(jì)工作，對業(yè)主提供裝修設(shè)計(jì)、材料推薦和配送、工長推薦和監(jiān)管等全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮O2O模式降低渠道成本的優(yōu)勢，整合優(yōu)秀輔材品牌，形成優(yōu)質(zhì)輔材配送中心，既服務(wù)于新浪家居旗下的新浪裝修搶工長，也可服務(wù)于中小型家裝公司，讓廣大普通業(yè)主也能夠使用到高質(zhì)量的家裝輔材。
隨著裝修市場的日趨成熟，消費(fèi)者在裝修時也不再一味地聽裝修師傅或者裝修公司的推薦，而是根據(jù)自己的喜好挑選材料。從過去的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動選擇，意味著品牌需要積極走出去，被消費(fèi)者檢驗(yàn)和認(rèn)知，繼而改變輔材商被動困守的局面。
據(jù)金牛家裝事業(yè)部徐光景介紹，金牛的采用的做法一是注重企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，通過企業(yè)網(wǎng)站，詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營理念、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)等，讓業(yè)主對企業(yè)、對產(chǎn)品有一個全面的了解;二是建立了企業(yè)微信平臺，通過微信平臺向業(yè)主普及管材選擇、安裝和使用的相關(guān)知識;三是與新浪家居等家居網(wǎng)絡(luò)平臺合作，通過新浪家居走進(jìn)企業(yè)，對金牛管從原料選用和控制、生產(chǎn)設(shè)備和工藝過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品性能檢測等全方位實(shí)地測評，向業(yè)主實(shí)實(shí)在在地展示金牛質(zhì)量過硬、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。四是與線下裝修公司聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)推廣，貼近業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品性能和使用介紹。
針對消費(fèi)者從被動選擇到主動選擇的新趨勢，金牛從業(yè)主需求出發(fā)，針對業(yè)主的個性化需求及對水管安全性、健康性、美觀性等方面更高層次的需求，開發(fā)了綠翡翠系列家庭精裝管、黃翡翠系列家庭精裝管、全能型的5優(yōu)家裝管等高端家裝管，滿足用戶的高層次、個性化需求。除了線上線下結(jié)合推廣之外，更以人性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打動人心。
