這個(gè)周末，我去某大商場退掉了一只號(hào)稱不退換的玉鐲，沒有撕逼，沒有砸場子。哦，對了，這只鐲子36.8萬。

事情是這樣的 。在這個(gè)春風(fēng)洋溢的周末，當(dāng)我剛結(jié)束美好的公園之旅回到家時(shí)，爸媽立即興沖沖向展示他們今天的戰(zhàn)利品——一個(gè)玉鐲。

就是這貨 ↑ 我隱隱覺得不對……然后，我爸興奮地告訴我他們今天是有多幸運(yùn)——他們竟然以一折的價(jià)格買到了一只價(jià)值36.8萬元的鐲子！

完了，我有種不祥預(yù)感……于是我趕緊詢問了事情的詳細(xì)經(jīng)過。爸媽今天在“我不打算說名字”大商場買了一條白金項(xiàng)鏈。交款時(shí)，他們領(lǐng)到一張促銷廣告，說可以憑小票在“逗的就是你”柜臺(tái)參加免費(fèi)抽獎(jiǎng)。

如果是我，到這兒就結(jié)束了，不會(huì)有然后了。我爸爸卻去嘗試了一下，哇塞，居然抽到了一等獎(jiǎng)了！店員立刻表示不可思議，再三強(qiáng)調(diào)一等獎(jiǎng)只有千分之一的中獎(jiǎng)率。獎(jiǎng)品呢，就是可以以一折的標(biāo)簽價(jià)格購買柜臺(tái)里任何一件玉石產(chǎn)品。如果是我，到這兒就結(jié)束了，不會(huì)有然后了。然而店員說這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)有效期只有一天，機(jī)不可失失不再來，并且還向我爸媽展示了產(chǎn)品的珠寶鑒定證書、做出了如假包換的承諾。

如果是我，到這兒就結(jié)束了，不會(huì)有然后了。可好運(yùn)氣總是讓人很開心，爸媽在店員的鼓吹和渲染下，當(dāng)場選定了一只最貴的玉鐲，打了一折還花了3萬6！

當(dāng)時(shí)我故作鎮(zhèn)定的表情 ↑事情就是這么個(gè)事情了，先讓我來欣賞一下這只36萬的鐲子。雖然不是玉石專家，也我也能第一眼發(fā)現(xiàn)這個(gè)鐲子有一道明顯的橫向裂紋，水頭和色澤看起來也不十分驚艷，怎么看也不像是價(jià)值三十幾萬元的玉石。

隨后幾天，我咨詢了幾位對玉石頗有研究的朋友和幾家玉石知名品牌，并與市面上等價(jià)玉鐲做了對比，內(nèi)心基本確定這個(gè)鐲子的實(shí)際價(jià)格應(yīng)該不會(huì)超過3000元。

看來退貨是必然的選擇。雖然爸媽也同意我的判斷，但在情感上還是不能接受自己居然在首都正規(guī)大商場被騙的事實(shí)。我爸掏出老花鏡仔細(xì)看了半天，反復(fù)回憶可疑的細(xì)節(jié)才想起來：“對了，店員在我們購買后曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，鐲子是特價(jià)商品，不退不換?！蔽疫€就不信了！是騙局總有破綻，既然你是正規(guī)商場，肯定有退貨的辦法?，F(xiàn)在輪到小公舉——我出場了！

我先查詢玉鐲品牌經(jīng)營商的資質(zhì)是否正規(guī)。從營業(yè)執(zhí)照和注冊商標(biāo)上看，沒有發(fā)現(xiàn)資質(zhì)問題，所以想證明商標(biāo)或廠家有問題是不可能了，第一輪KO。我又查詢了北大寶石鑒定中心出具的珠寶鑒定證書，證書顯示該玉鐲為天然翡翠A貨，這張鑒定證書在其官網(wǎng)可查詢到，初步判斷鐲子雖然不值這個(gè)價(jià)格，但確實(shí)是天然翡翠，也難怪店員敢承諾如假包換，以鐲子是假貨為理由退款的路也走不通了。第二輪KO。

既然銷售主體和銷售貨品沒有明顯的破綻，“一折賣玉”這一銷售行為是否有問題呢？果不其然，經(jīng)過查詢，我發(fā)現(xiàn) 商場“36.8萬虛標(biāo)吊牌價(jià)”和“抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)金超過5000元”這兩種行為涉嫌價(jià)格欺詐和違規(guī)有獎(jiǎng)銷售。這兩項(xiàng)行為若被舉報(bào)核實(shí)，商家將很有可能受到監(jiān)管部門的行政處罰。

找到商家的“破綻”后，接下來就是如何利用這些“破綻”作為談判籌碼達(dá)到退貨目的的問題了。退貨前我對鐲子、小票等證據(jù)拍照留證。到了商場后，不著急退款，先做以下幾件事：

1. 到商場交款臺(tái)，我問：“請問有抽獎(jiǎng)買玉的活動(dòng)嗎？”“有的有的，請去那邊柜臺(tái)。”然后“逗的就是你”柜臺(tái)店員積極地拿出了抽獎(jiǎng)箱，我問：“是不是購物就可以抽獎(jiǎng)？一等獎(jiǎng)是什么獎(jiǎng)品？”柜員：“是的。一等獎(jiǎng)是‘一折買玉’，但中獎(jiǎng)率很低的?！币木褪沁@句話！整個(gè)過程我用錄音筆錄了下來，這樣就可以證明柜臺(tái)目前仍然存在抽獎(jiǎng)及低折扣賣玉的行為。

2.然后我讓柜員請來了店長，還請來了商場主管珠寶部的經(jīng)理。 3.我問主管經(jīng)理：“你知道柜臺(tái)在抽獎(jiǎng)低折扣賣玉嗎？”然后我獲得了主管經(jīng)理的肯定答復(fù)，當(dāng)然，我錄音記錄下來，以證明商場對柜臺(tái)的違法銷售行為知悉。做好了這些準(zhǔn)備工作后，我拿出鐲子和有關(guān)票據(jù)，要求商場全額退回鐲子價(jià)款。

如預(yù)料中一樣，店長要求我先出示鐲子是假貨的官方機(jī)構(gòu)證明文件。這時(shí)，我出示了準(zhǔn)備好的相關(guān)法律法規(guī)，開始闡述：“這個(gè)鐲子上有這么明顯的裂紋，值多少錢你們比我更清楚，雖然實(shí)質(zhì)上我是對這個(gè)鐲子的質(zhì)量不滿，但我今天并不想跟你們掰扯鐲子真假或值多少錢的問題，否則按我說的價(jià)格，你們的生意也不用做了。 今天我只講一件事，你們柜臺(tái)賣玉的這個(gè)套路是違法的，商場對于這種違法銷售是知情并且配合的。怎么違法了？法律禁止利用虛假標(biāo)價(jià)欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，同時(shí)不允許獎(jiǎng)金超過5000元的有獎(jiǎng)銷售行為！ 你們目前采取的這種銷售行為涉嫌價(jià)格欺詐和違法有獎(jiǎng)銷售。按照法律規(guī)定，后果很嚴(yán)重！你們這種違法有獎(jiǎng)銷售行為會(huì)被處以最高10萬元的罰款，而價(jià)格欺詐的行為將被處以5倍違法所得也就是近20萬元的罰款。這些法條我都幫你們準(zhǔn)備好了，來你們學(xué)習(xí)一下！”

商場主管經(jīng)理和店長露出了錯(cuò)愕的表情，乖乖地低下頭看起了我早已為他們標(biāo)注好的法條。我接著說：“我的父母一直是你們商場的忠實(shí)客戶，基于對商場的信任才沒有對你們的這種銷售行為、鐲子品質(zhì)產(chǎn)生任何的懷疑，但你們是否做好以誠待客呢？ 如果我今天不能獲得鐲子的退款，我會(huì)依法向物價(jià)局、工商局舉報(bào)你們柜臺(tái)和商場，處罰的結(jié)果你們都已經(jīng)看到了，而我也不會(huì)排除使用輿論手段進(jìn)行負(fù)面宣傳。 ”聽完這番話，商場主管經(jīng)理二話沒說，立即要求店長為我辦理退款手續(xù)，整個(gè)維權(quán)過程大概花了10分鐘左右，在收到銀行的全額收款短信通知后，我表達(dá)了感謝正準(zhǔn)備離去，主管經(jīng)理偷偷拉住我：“你是律師嗎？能不能再給我普普法，什么是價(jià)格欺詐……”

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