武漢市洪山區(qū)城投瀚城小區(qū)業(yè)主聶先生,是一名較真的消費者:他無意發(fā)現(xiàn)自家花費14.5萬元購買的高檔實木家具有問題,經(jīng)與商家交涉未果,一怒之下鋸毀家具,并自掏腰包5000多元,兩度請專業(yè)機構(gòu)對家具材質(zhì)進行檢測。
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近日,聶先生收到檢測報告:送檢木材并非商家所宣稱的南美櫻桃木,而是價格低得多的榿木。工商部門稱,一統(tǒng)家居涉嫌多項違法,目前正在調(diào)查。
聶先生疑買假家具自費送檢
2015年底,聶先生裝修新房期間,他的妻子多次接到武漢博航一統(tǒng)裝飾材料有限公司(下稱“一統(tǒng)家居”)的電話,銷售人員邀請她到該店參觀并選購家具。
去年1月,聶先生和妻子來到江漢區(qū)發(fā)展大道頂琇晶城的一統(tǒng)家居參觀。店內(nèi)陳設(shè)的家具樣品高端大氣,銷售人員還承諾給予成本價優(yōu)惠,夫妻倆不禁心動,當場簽訂協(xié)議,購買了多件烏金木成品家具,包括床、沙發(fā)、電視柜、茶幾等,共花費9.2萬元。
當月底,聶先生又向一統(tǒng)家居定制一批家具,包括衣柜、木門、鞋柜、酒柜等。為保持裝修風格統(tǒng)一,他要求這些家具也采用烏金木制作。三個月后,該公司稱烏金木缺貨,建議改為南美櫻桃木,聶先生表示同意。這批家具,他共花費了14.5萬元。
5月,定制的木門進場安裝。6月底,安裝鞋柜、酒柜時,聶先生發(fā)現(xiàn),其板材與木門顏色不一,跟一統(tǒng)家居展示的色板也相差很大。他懷疑家具材質(zhì)有問題,多次與一統(tǒng)家居溝通,對方聲稱絕對沒有造假。于是他上網(wǎng)搜索板材資料,看到不少針對一統(tǒng)家居的負面信息,心里更不踏實。
去年8月底,聶先生從多余的踢腳線板材上切下一塊,寄到中國林業(yè)科學研究院木材工業(yè)研究所檢測,花費了1600元。該所出具的檢測報告顯示,送檢木材并非南美櫻桃木,而是榿木。
圖為:委托檢測單和送檢樣品
店方稱單方局部檢測不準確
“榿木的價格比南美櫻桃木低得多,這完全是在坑消費者啊!”拿到檢測報告后,聶先生非常憤怒。去年9月,他寫了一份投訴材料,附上檢測報告,向江漢區(qū)工商分局舉報,要求一統(tǒng)家居予以原價三倍賠償。該分局公平交易局組織調(diào)解,但因聶先生和一統(tǒng)家居在賠償金額方面分歧太大,雙方不歡而散。
聶先生說,此后,一統(tǒng)家居工作人員曾給他的委托人打電話,希望私了,但雙方仍無法就賠償金額達成一致,最后不了了之。
去年12月4日,聶先生向報社求助。記者陪他來到一統(tǒng)家居,店長安排定制部負責人接待。該負責人表示,聶先生單方送檢,公司無法確認檢測結(jié)果的真實性。而且,聶先生送檢的只是踢腳線木材,屬局部檢測,不能說明他在該店定制的所有家具都存在問題。
該店員工稱,雙方的訂購合同約定:“由于本產(chǎn)品屬于定制類產(chǎn)品,實木、木皮為天然材質(zhì),成品實物可能會與展廳樣品及色板有顏色和紋理上的差異,屬正常現(xiàn)象,不屬于質(zhì)量問題?!?/span>
怒鋸家具二度送檢證實懷疑
對于一統(tǒng)家居方的說法,聶先生決定,再次對家具材質(zhì)進行檢測。
去年12月6日上午,在記者的見證下,聶先生手持鋼鋸,分別從衣柜柜門和電視柜抽屜各鋸下一塊木板。為了保證樣品的真實性,記者手寫了兩張便條,分別貼在兩塊木板上,其中衣柜木板標注“1號樣品”,電視柜木板標注“2號樣品”。聶先生填寫了委托檢測單,通過快遞將兩份樣品寄給中國林業(yè)科學研究院木材工業(yè)研究所。寄遞過程中,記者全程監(jiān)督,確保樣品沒有更換。
圖為:為了檢測,聶先生鋸壞家具
此次檢測共花費3800元。當月底,聶先生收到檢測報告,顯示1號樣品為榿木,2號樣品為賽鞋木豆。
華中農(nóng)業(yè)大學園藝林學學院教授、中國林學會會員徐有明介紹,南美櫻桃木學名叫欒葉蘇木,密度中等,紋理細致、均勻、平滑,具有良好的木材彎曲性能,心材顏色從艷紅色至棕紅色,日曬后顏色變深;榿木屬樺木科,又稱赤楊木、紅榿木,顏色、紋理與南美櫻桃木相像,但材質(zhì)至少要低一個檔次。市場價格方面,南美櫻桃木為7000元/立方米左右,榿木為3500元/立方米左右。
賽鞋木豆屬蘇木科,別稱小斑馬木、紅烏金木等,主要產(chǎn)自西非,木材穩(wěn)定性不高,當?shù)匾话阌糜谥谱鞴に嚻贰?/strong>
工商認定商家涉嫌多項違法
今年1月16日,記者陪同聶先生,將第二次送檢報告遞交江漢區(qū)工商分局公平交易局。辦案人員表示,經(jīng)認定,聶先生的兩次送檢報告均屬有效,可視為案件證據(jù)。此前,該局組織調(diào)解未果,已經(jīng)立案調(diào)查。
辦案人員介紹,我國主要進口木材名稱標準中,并沒有“南美櫻桃木”這一學名,它只是商品名稱,對應的學名應為欒葉蘇木。接受調(diào)查時,一統(tǒng)家居承認導購員宣傳時使用了“南美櫻桃木”名稱,涉嫌虛假宣傳,誤導消費者;此外,該店按南美櫻桃木的價格收取貨款,賣給消費者的卻是榿木,涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》。商家稱“搞錯了”,愿意作出賠償。
既然這樣,為何遲遲沒有結(jié)果?辦案人員說,因此案涉案金額大、專業(yè)性強,且商家尚未提供原始進貨憑證,該局一時無法確認其違法所得。一旦完成證據(jù)收集、核實等調(diào)查工作,該局將盡快上報,并作出對商家的處罰決定。(來源:楚天都市報,版權(quán)歸作者所有,如有侵權(quán)請及時聯(lián)系)
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