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8月2日，美麗的杭州西子湖四季酒店，綠城服務(wù)宣布正式牽手紅星美凱龍。
在外界看來，這場聯(lián)姻未能免俗的就是“門當(dāng)戶對”：綠城服務(wù)在業(yè)內(nèi)有口皆碑，剛剛在港上市風(fēng)頭正勁;而今年正好30歲的紅星美凱龍年銷售額達(dá)到600億元人民幣，是當(dāng)之無愧的中國家居流通業(yè)龍頭。
近年來，為了打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，紅星美凱龍進(jìn)行了一系列的合縱連橫。巨頭聯(lián)姻的背后，雙方看中的是數(shù)十萬億級的泛家居市場。無疑，兩強(qiáng)聯(lián)手將明顯提高“家·一站定制”的進(jìn)程。
此次，紅星美凱龍和綠城物業(yè)將利用各自的優(yōu)勢推動家裝一體化進(jìn)程。這正應(yīng)了紅星美凱龍總裁李斌的那句話：“撬動數(shù)十萬億級泛家居市場，只靠紅星美凱龍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！边@一次，紅星美凱龍選擇的是掌握著眾多優(yōu)質(zhì)客群的地產(chǎn)界豪宅專家綠城。
“痛點(diǎn)催生愛情”
作為高端社區(qū)的物業(yè)服務(wù)商，綠城物業(yè)現(xiàn)在管理項(xiàng)目遍布全國。手握大量優(yōu)質(zhì)業(yè)主資源的物業(yè)公司，如果能借助衍生的資本平臺加以利用，其“錢途”不可估量。
綜觀國內(nèi)的一些高端物業(yè)服務(wù)商，都在試圖對接各種資源，開始利用好手中龐大的數(shù)據(jù)庫，但仍沒有找到一條成功的路徑。
“問題在于雙方都沒有找到好的結(jié)合點(diǎn)”，綠城服務(wù)的相關(guān)人士表示，大家都知道數(shù)據(jù)庫很有價值，但是如何開發(fā)利用一時都找不到好的點(diǎn)。
一方面，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，到目前為止，從來沒有任何一家開發(fā)商給客戶提供過全鏈條的、拎包入住式的服務(wù)。即便是做精裝修，離一站式服務(wù)還是很遠(yuǎn)。
而另一方面，家裝行業(yè)雖然市場規(guī)模高達(dá)萬億，但是一直受困于行業(yè)集中度過于分散，沒有辦法提升整個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。
一直從事家居流通服務(wù)的紅星美凱龍對此更是深有體會。紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華認(rèn)為，中國的家裝行業(yè)沒有龍頭企業(yè)，裝修服務(wù)不規(guī)范不透明，業(yè)主和裝修公司之間缺乏足夠的信任?！皩τ谒袠I(yè)主來說，都是希望能有人能提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，但是現(xiàn)在市場上找不到這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)。”
正是這樣的痛點(diǎn)，催生了雙方此次的戰(zhàn)略合作。
事實(shí)上，紅星美凱龍之前就已頻繁接觸地產(chǎn)商，2015年11月，紅星美凱龍更是攜手易居中國、新浪樂居、星空地產(chǎn)、好屋中國等，實(shí)現(xiàn)與全國2000家地產(chǎn)商的戰(zhàn)略合作。
紅星美凱龍選擇和地產(chǎn)商的合作正是瞄準(zhǔn)了兩個行業(yè)各自的痛點(diǎn)并進(jìn)行整合，深耕購房者消費(fèi)端才有可能從根本上打破這樣的格局，迅速提升以紅星美凱龍為代表的家居龍頭行業(yè)市場份額。
打造生命共同體
綠城服務(wù)和紅星美凱龍，美好的姻緣還需要雙方會過日子，打造出生命共同體。在“家·一站定制”的新聞發(fā)布會上，綠城服務(wù)和紅星美凱龍宣布建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，未來，雙方將在物業(yè)服務(wù)端深度探索“房產(chǎn)+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈融合方向，并借助SCRM(即社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))營銷，為用戶提供“一站定制”的家庭生活全套解決方案。
從合作內(nèi)容上看，雙方在營銷層面將實(shí)現(xiàn)從線下終端，到線上會員體系，再到人員的銜接共享，相互引流;在服務(wù)層面，從貫穿全程的專家導(dǎo)購，到家裝設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養(yǎng)，結(jié)合金融和其他VIP專享服務(wù)，雙方將全程響應(yīng)八大板塊的服務(wù)，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實(shí)現(xiàn)一站定制的最終目的。
(紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華展望雙方合作)
值得關(guān)注的是，紅星美凱龍不再僅僅是以固定的龐大的線下實(shí)體店存在，而將以服務(wù)的形式滲透到各個社區(qū)中。
例如，售房期間的合作樓盤，紅星美凱龍將負(fù)責(zé)樣板房的設(shè)計(jì)、鋪裝，出樣商品可由案場經(jīng)理進(jìn)行代售或統(tǒng)一組織到紅星美凱龍集中采購。交付之后，紅星美凱龍旗下的家倍得裝飾會就小區(qū)主力房型進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供多套裝修套餐供社區(qū)業(yè)主直接購買，這等于把綠城項(xiàng)目的樣板房變成了紅星美凱龍的社區(qū)店。
這不得不提在今年6月18日紅星美凱龍三十周年慶典上，紅星美凱龍董事長車建新祭出的1001戰(zhàn)略，1001戰(zhàn)略中的這個1，指的就是紅星美凱龍和泛家居行業(yè)各產(chǎn)業(yè)鏈共同打造的共享商業(yè)生命體。
紅星美凱龍總裁李斌認(rèn)為，紅星美凱龍可以借助互聯(lián)網(wǎng)打造一個可以自我完善生長的商業(yè)生命體，高效協(xié)作、共生共榮，這將是生態(tài)的進(jìn)階版。
(現(xiàn)場嘉賓合影)
對于紅星美凱龍來說，位于產(chǎn)業(yè)鏈上游的房地產(chǎn)業(yè)主正是這個生命體最不可或缺的組成部分。盡管之前已經(jīng)和2000家房企合作，但是綠城物業(yè)管理下的項(xiàng)目似乎更能契合同樣以“追求生活品質(zhì)”為己任的紅星美凱龍。
30年的體驗(yàn)式經(jīng)營理念，使得紅星美凱龍的“個性化定制一站式服務(wù)”能不斷提升消費(fèi)者的家居消費(fèi)與生活的體驗(yàn)、提升國人的家居品味，從而產(chǎn)生更高的忠誠度和再消費(fèi)黏性，促進(jìn)二次置業(yè)。
而綠城服務(wù)，顯然同樣具備巨大的增長空間。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理行業(yè)還有100億平方米左右的市場空間可以去開拓。據(jù)光大證券的預(yù)測，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的收入空間可達(dá)2.7萬億之巨。
由此可見，兩大前景無限的龍頭企業(yè)聯(lián)姻，對雙方來說意義重大。
