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          定制家具不等于隨心所欲 仍有很多待完善

           這是一個(gè)標(biāo)榜“個(gè)性”的時(shí)代,似乎沒(méi)有自己的想法,就會(huì)被視作死板、保守。個(gè)性化在家具選購(gòu)方面更是體現(xiàn)得淋漓盡致。由于居住房屋架構(gòu)的不一樣,消費(fèi)需求的多樣化,定制家具以其貼切化、個(gè)性化受到年輕一代甚至是年長(zhǎng)者的極大青睞。然而定制家具并非十全十美,面對(duì)注重“個(gè)性”的家具市場(chǎng),仍有很多需要完善。近日,記者走訪了北京幾大家居賣場(chǎng),定制家具有哪些“痛點(diǎn)”?在購(gòu)買定制家具時(shí),有哪些是消費(fèi)者容易忽略的,哪些是需要消費(fèi)者警醒的?

            痛點(diǎn)1:定制家具不等于隨心所欲

            消費(fèi)需求的多樣化催生出定制家具,而且隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者注重個(gè)性化、品質(zhì)化,定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制家具不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么,是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),不管是品牌定制家具,還是非品牌定制家具,都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來(lái)定制。如果你在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等,帶著樣本畫冊(cè)去定制店里要求制作,很難完全實(shí)現(xiàn)?!安豢赡芡耆凑?qǐng)D冊(cè)上面來(lái)制作,不過(guò)會(huì)推薦跟圖冊(cè)相似的風(fēng)格。”歐派衣柜的銷售員說(shuō):“我們自身有很多既定的風(fēng)格,消費(fèi)者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制家具品牌負(fù)責(zé)人解釋道:定制不是消費(fèi)者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào),每天面對(duì)那么多消費(fèi)者,如果都拿各種圖冊(cè)要求制作,一方面對(duì)廠家、店家很難辦到,另一方面,設(shè)計(jì)師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只是從自我喜好的角度來(lái)考慮,而設(shè)計(jì)師會(huì)從整體角度去建議,包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等,相對(duì)于消費(fèi)者理性很多。尚品宅配營(yíng)業(yè)員告訴記者,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師相對(duì)于消費(fèi)者更專業(yè),他們推薦的風(fēng)格、樣式,消費(fèi)者基本都能接受。

            痛點(diǎn)2:簽合同需交全款

            現(xiàn)在定制家具多采用實(shí)木顆粒,有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件,有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸,簽訂合同時(shí)需交全款,這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費(fèi)者心存疑問(wèn):家具還沒(méi)看到就付全款,萬(wàn)一制作出來(lái)的家具,有些地方不合適,有些制作有瑕疵,那就只能吃啞巴虧了。也有消費(fèi)者稱,在未見(jiàn)到成品前就付全款,感覺(jué)失去了保障,失去了跟商家提后期要求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱,設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)方案、尺寸都給消費(fèi)者看,而且這也是跟消費(fèi)者溝通之后簽訂的合同,制作也是按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行,少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對(duì)此解釋道:制作廠家也是要保證資金流,在沒(méi)有看到全款,也不敢制作。

            痛點(diǎn)3:定制家具退貨難

            收貨是最后一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),也可以說(shuō)是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)師上門測(cè)量到家具成型,一般需要35至45天,這段時(shí)間,消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時(shí)候,有時(shí)并不意味著一個(gè)交易的完成。有些消費(fèi)者或許會(huì)遇到家具送貨中有磕碰,有些反映味道大等,這里要說(shuō)的是定制家具退貨沒(méi)有那么簡(jiǎn)單?!岸ㄖ萍揖卟幌癯善芳揖吣菢樱粷M意再退回去。因?yàn)槎ㄖ萍揖撸且虿煌M(fèi)者的家的尺寸不同而定,返回店面很難再進(jìn)行二次銷售?!鄙衅氛淇头忉尩?。退貨的理由很多,如果不是廠家問(wèn)題,不支持退貨。比如,家具油漆味道大,經(jīng)檢測(cè)是因甲醛超標(biāo),像這種問(wèn)題屬于廠家問(wèn)題的,會(huì)支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的,這樣是不支持退貨的。當(dāng)問(wèn)到定制家具用的是什么漆時(shí),尚品宅配告訴記者,免漆,維持實(shí)木顆粒板材原樣。

            需要提醒消費(fèi)者的是,目前國(guó)內(nèi)尚未出臺(tái)定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),一旦出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者權(quán)益難獲保障。在購(gòu)買定制家具,不能完全追求個(gè)性化,對(duì)品質(zhì)、售后也要多加用心。


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